Penilaian tentang baik atau buruknya kualitas suatu produk dapat
ditentukan dalam 8 (delapan) dimensi kualitas yang diperkenalkan oleh seorang
Ahli Pengendalian Kualitas yang bernama David A. Garvin pada tahun 1987.
Delapan Dimensi Kualitas
Produk
Kedelapan Dimensi Kualitas tersebut diantaranya adalah sebagai
berikut :
Performance atau Kinerja merupakan Dimensi Kualitas yang berkaitan
dengan karakteristik utama suatu produk. Contohnya sebuah Televisi,
Kinerja Utama yang kita kehendaki adalah kualitas gambar yang dapat kita tonton
dan kualitas suara yang dapat didengar dengan jelas dan baik.